Conditions d'annulation de commande
- Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur validation.
- Une fois ce délai dépassé ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa livraison puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Procédure d'annulation
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Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone au +1 (305) 924-0775 et fournissez les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- justificatif de paiement ;
- toute information utile permettant d'identifier votre commande.
- Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement du résultat et procéderons au remboursement selon les modalités applicables.
Remboursement
Après confirmation de l'annulation ou, le cas échéant, après validation du retour du produit, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Dispositions complémentaires
Vérification de la demande
Chaque demande d'annulation est examinée selon l'état réel de la commande au moment de sa réception.
Exactitude des informations
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir des informations exactes et complètes lors de votre prise de contact.
Confirmation de l'annulation
Lorsque votre demande est acceptée, une confirmation vous sera envoyée par le moyen de contact communiqué lors de votre commande.
Délai de traitement
Nous nous efforçons de traiter les demandes d'annulation dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.
Assistance
Si vous avez des questions concernant votre commande, son état ou la procédure d'annulation, notre service clientèle reste à votre disposition pendant les heures de service indiquées.
Nous contacter
Adresse: 215 Amelia St, Key West, FL 33040, États-Unis
Téléphone: +1 (305) 924-0775
Adresse e-mail: client@rosevillae.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)