Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Passé ce délai, les demandes ne pourront généralement plus être acceptées.
Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut d'apparence constaté à la réception.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur par rapport à sa présentation.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans son état d'origine jusqu'à la fin de la procédure.
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +1 (305) 924-0775 afin de soumettre votre demande de retour. Merci de fournir :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou des vidéos illustrant le problème.
- Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour via vos coordonnées de contact.
- Veuillez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception.
- Dès réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si la demande est conforme aux conditions applicables, nous traiterons immédiatement votre remboursement.
Procédure d'échange
- Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +1 (305) 924-0775 afin de demander un échange en fournissant :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- le motif de l'échange ;
- des photos ou des vidéos.
- Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Retournez le produit conformément aux instructions fournies.
- Après réception et vérification du produit, nous préparerons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison est de 10 à 20 jours ouvrables. Pour davantage d'informations concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Procédure de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Le délai de traitement bancaire est généralement de 1 à 5 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Règles relatives aux frais
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque :
- le produit présente un défaut d'apparence ;
- le produit présente un défaut de qualité ;
- le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour, permettant de faciliter la procédure de retour du produit.
Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à examiner chaque demande de manière équitable et selon les informations fournies.
Nous ne pourrons être tenus responsables des informations inexactes communiquées lors de la demande ou des dommages résultant d'une utilisation, d'un montage, d'un entretien ou d'un stockage non conformes aux instructions du produit.
Les légères différences de texture, de veinage naturel du bois, de teinte ou de finition liées aux matériaux utilisés ne sont pas considérées comme des défauts de qualité lorsqu'elles n'affectent pas l'utilisation normale du produit.
Dispositions complémentaires
Inspection du produit
Nous vous recommandons de vérifier le produit dès sa réception. En cas d'anomalie, contactez-nous dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.
État du produit retourné
Le produit retourné doit être complet, accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est applicable.
Vérification avant remboursement
Le remboursement ou l'échange sera traité après réception et vérification du produit retourné.
Traitement des demandes
Chaque demande est examinée individuellement afin d'assurer un traitement juste et transparent.
Coordonnées
Afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre dossier, merci de fournir des coordonnées exactes lors de votre demande.
Nous contacter
Adresse: 215 Amelia St, Key West, FL 33040, États-Unis
Téléphone: +1 (305) 924-0775
Adresse e-mail: client@rosevillae.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)