Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont actuellement pas disponibles.
Frais de livraison
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 400 €, la livraison est offerte.
- Pour toute commande inférieure à 400 €, des frais de livraison fixes de 20,99 € sont appliqués.
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Taxes
Tous les impôts, taxes et frais applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.
Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler au moment de la livraison.
Heure limite de traitement des commandes
Nos heures de service sont :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
- Les commandes validées avant 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes validées après 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
- Lorsqu'une commande est passée un jour non ouvrable, son traitement débute au prochain jour ouvrable.
Délai de préparation
Le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Durant cette période, nous vérifions les informations de commande, préparons les produits et organisons leur expédition.
Délai de livraison
Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon la destination et les conditions logistiques.
Transporteurs
Nos commandes sont principalement expédiées par les transporteurs suivants :
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Selon la destination ou les contraintes logistiques, un autre transporteur offrant un niveau de service équivalent pourra être utilisé.
Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
- le numéro de commande ;
- le récapitulatif du paiement ;
- le transporteur sélectionné ;
- les informations de suivi lorsque votre colis sera expédié.
Vous pourrez également consulter l'état de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou perdu
Si votre colis est reçu endommagé ou si vous constatez une perte pendant la livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande expédiée, les demandes de modification de livraison ou d'annulation peuvent ne plus être possibles.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Toute erreur dans l'adresse communiquée pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison relève de la responsabilité du client.
Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas d'anomalie visible, prenez des photographies du colis et du produit, puis contactez notre service clientèle dès que possible.
Conservez autant que possible l'emballage d'origine jusqu'à la résolution de votre demande.
Dispositions complémentaires
Confirmation de commande
Une confirmation de commande est envoyée après validation du paiement.
Vérification des informations
Merci de vérifier soigneusement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique avant de confirmer votre commande.
Commandes multiples
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité, sans frais de livraison supplémentaires.
Retard de livraison
Si un retard exceptionnel survient, nous vous informerons dès que possible de l'évolution de votre livraison.
Disponibilité des produits
La préparation des commandes dépend de la disponibilité réelle des produits au moment du traitement.
Nous contacter
Adresse: 215 Amelia St, Key West, FL 33040, États-Unis
Téléphone: +1 (305) 924-0775
Adresse e-mail: client@rosevillae.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)